سياسة الخصوصية

بالنسبة لبيانات حساب التاجر، فإن Nayvo هي الجهة المتحكمة بالبيانات.

أما بيانات متسوقي المتجر (مثل التقييمات والملاحظات التي يتركونها)، فالتاجر هو الجهة المتحكمة، وتعالجها Nayvo نيابةً عنه فقط لتقديم ميزات التطبيق لذلك التاجر.

• بيانات المتجر من سلة: معرّف المتجر واسمه ونطاقه وبريد مالك المتجر، ورموز الوصول التي تصدرها سلة ليعمل التطبيق مع متجرك.
• إعداداتك في التطبيق: الودجات والتصميم وإعدادات طلب المراجعة والبريد واللغة.
• عند استخدام تسجيل الدخول بحساب Google: بريد حسابك في Google ورموز OAuth التي تصدرها Google، والفروع التي تختار ربطها من ملفك التجاري.
• الأنشطة التجارية التي تضيفها ومراجعاتها العامة على Google (اسم صاحب المراجعة وصورته والتقييم والنص والصور والتاريخ وردود النشاط).
• الرسائل التي ترسلها إلى الدعم عبر التطبيق مع بريد الرد الذي تحدده.

• التقييمات والملاحظات الخاصة التي يقدمها المتسوق في طلب المراجعة بصفحة تأكيد الطلب أو صفحة الطلب، أو من رسالة طلب المراجعة، مع رقم الطلب والاسم والبريد اللذين تشاركهما سلة لذلك الطلب.
• لرسائل طلب المراجعة: رقم الطلب واسم العميل وبريده (من إشعار الطلب في سلة) وحالة الرسالة وما إذا قيّم العميل منها.
• إلغاء الاشتراك في رسائل طلب المراجعة (البريد والمتجر).
• بيانات تقنية لازمة لتشغيل الودجات وحمايتها، مثل عناوين IP في سجلات الخادم قصيرة الأمد وحدود الاستخدام.

فقط في المتاجر التي فعّل فيها التاجر هذه الميزات:

• لعرض مراجعات Google للمتجر في واجهته، وتمكين التاجر من الرد عليها والتحكم في طريقة ظهورها.
• لطلب مراجعة من المتسوقين بعد الطلب (في المتجر وعبر البريد إذا فعّل التاجر ذلك) وعرض ملاحظاتهم لذلك التاجر.
• لإنشاء ملخصات وترجمات للمراجعات العامة بالذكاء الاصطناعي ومسودات ردود، عندما يفعّل التاجر ذلك.
• لتقديم الدعم والحفاظ على أمان التطبيق ومنع إساءة الاستخدام وإصلاح المشكلات.

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات.

عند تسجيل الدخول بحساب Google، يطلب التطبيق الوصول إلى ملفك التجاري على Google (صلاحية business.manage) وملفك الأساسي (الاسم والبريد). نستخدم هذا الوصول فقط لعرض الفروع التي تديرها وقراءة مراجعاتها ونشر ردودك أو تعديلها أو حذفها عندما تطلب ذلك من التطبيق. لا نستخدم بيانات مستخدمي Google لأي غرض آخر، ولا نبيعها، ولا نستخدمها لتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي أو تدريبها.

يلتزم استخدام تطبيق مراجعات Google من Nayvo للمعلومات المستلمة من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API (https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

يمكنك قطع الاتصال في أي وقت من التطبيق (الرئيسية ← حساب Google ← تسجيل الخروج)، وهذا يلغي وصولنا لدى Google، أو من إعدادات الأمان في حسابك على Google.

• سلة: المنصة التي يعمل عليها التطبيق.
• Railway: الاستضافة وقاعدة البيانات. قد تكون الخوادم خارج بلدك، بما في ذلك الولايات المتحدة.
• Google: واجهة Places وواجهات الملف التجاري، لجلب بيانات النشاط ومراجعاته ونشر الردود.
• Resend: إرسال رسائل طلب المراجعة ورسائل الدعم وتنبيهات الخدمة.
• Anthropic: ملخصات الذكاء الاصطناعي والترجمات ومسودات الردود. يُرسل نص المراجعات وبيانات النشاط فقط، ولا تُرسل أبدًا بيانات تواصل المتسوقين. ووفق الشروط التجارية لـ Anthropic، لا تُستخدم البيانات المرسلة عبر واجهتها البرمجية لتدريب نماذجها.

لا نشارك البيانات إلا مع مزودين يساعدوننا في تشغيل التطبيق، وفق شروط حماية البيانات الخاصة بهم:

• رموز الوصول لسلة وGoogle: حتى تسجيل الخروج أو إلغاء تثبيت التطبيق، وتُحذف حينها.
• إعدادات المتجر والأنشطة والمراجعات: طوال تثبيت التطبيق، وبعده حتى تستكمل من حيث توقفت إذا أعدت التثبيت، ما لم تطلب منا حذفها.
• تُزال المراجعات المحذوفة من Google عند المزامنة الكاملة التالية، وتُستبدل الملخصات والترجمات عند تغيّر المراجعات.
• ملاحظات المتسوقين وسجلات طلبات المراجعة وإلغاءات الاشتراك: تُحفظ للتاجر حتى يطلب حذفها. ونحتفظ بإلغاءات الاشتراك لنستمر في احترامها.
• رسائل الدعم: تُحفظ كسجل للدعم.

يمكن للتجار تغيير الإعدادات أو قطع الاتصال بـ Google أو إلغاء تثبيت التطبيق في أي وقت، وطلب تصدير بياناتهم أو حذفها عبر subham@nayvo.eu. نرد خلال 30 يومًا.

يمكن للمتسوقين إلغاء الاشتراك في رسائل طلب المراجعة من الرابط الموجود في كل رسالة. ولأي طلبات أخرى تتعلق ببيانات المتجر (الاطلاع أو التصحيح أو الحذف)، تواصل مع المتجر، ونحن نساعد التجار على تلبية هذه الطلبات. ويمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة.

بحسب مكان إقامتك (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية)، قد تكون لك حقوق إضافية، منها الاعتراض على المعالجة أو تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات.

تستخدم لوحة تحكم التطبيق ملف تعريف ارتباط واحدًا قصير الأمد أثناء تسجيل الدخول بحساب Google لربط تسجيل الدخول بمتصفحك. وفي واجهات المتاجر، تحفظ الودجات تفضيلات بسيطة في متصفح المتسوق (مثل إغلاق ودجت عائم أو أنه سبق الرد على طلب المراجعة). لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع.

البيانات مشفرة أثناء النقل (HTTPS). والوصول إلى الأنظمة محدود، وتُتحقق توقيعات إشعارات سلة، وتُوقَّع الروابط في الرسائل، وتخضع الواجهات العامة لحدود الاستخدام. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا تأثرت بياناتك باختراق فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يتطلبه النظام.

التطبيق مخصص للأنشطة التجارية وليس موجهًا للأطفال.

سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا ونغيّر التاريخ أعلاه. وفي التغييرات الجوهرية سنبلغ التجار داخل التطبيق أو عبر البريد.

Nayvo، subham@nayvo.eu.